Розвиток торгових автоматів сьогодні вражає. Вимоги операторів і власників до автоматів як торговому устаткуванню ростуть, і виробники слідують запитам покупців: торгові автомати розвиваються, стають не просто надійнішими, естетично привабливими, але і більш багатобічними і практичними.
Автомат гарантовано видасть товар, який був сплачений. Стереотип про те, що автомат не видає покупку або точно не відлічить здачу залишається актуальним тільки для старих моделей, 15-20 літній давності. При цьому, якщо і старі автомати начинити сучасними платіжними системами - вони прослужать ще стільки ж, без обману покупця на радість власникові. У будь-якому випадку до сучасних автоматів 21 століття ця «антихарактеристика» не застосовна в принципі.
В автоматах ведеться точний аудит і бухоблік. Комп’ютерний облік продажів по кожному найменуванню товарів, видалений моніторинг, опція прийому безготівкової оплати і мн. інше роблять сучасні автомати зручними перш за все для оператора.
Стиль і зовнішнього виконання автоматів - це результат концептуальних дизайнерських рішень. Рідко можна зустріти сучасний торговий автомат, який можна було б описати просто як «залізний ящик з кнопками», - зараз це ідеально вписуваний в інтер’єр приміщення інструмент для забезпечення людей певним сервісом.
Автомати здатні на багато що. Нові автомати для продажу напоїв з скляним фронтом демонструють покупцеві всю різноманітність продуктів, розташованих від низу до верху автомата. Десять років тому вендінг індустрія не достигала, не могла конкурувати з роздрібними мережами продажів продуктів харчування, оскільки старі автомати не могли продемонструвати всі товари, увязнені в корпус автомата. Тому багато покупок, що здійснюються за принципом «віжу-хочу-покупаю» залишалися нереалізованими.
Сучасна кава-машина успішно конкурує з кав’ярнями і кавою з фаст-фуда. Вишукані види кави готуються машиною деколи навіть краще за людину: варто тільки розрахувати і набудувати подачу інгредієнтів, і ви отримуватимете стабільно чудовий, очікуваний смак кава, не зіпсована «людським чинником».
Асортимент харчового наповнювача, який може бути реалізований через торгові автомати значно збільшився останніми роками і продовжує розширюватися, - вендори дозволяють продавати будь-яку їжу: різну формою, змісту, способу приготування, терміну зберігання. Торгові автомати в окремих випадках реально замінюють кафетерій на підприємстві або в офісі.
Деякі виробники пропонують автомати з різними температурними зонами - в одному корпусі можна продавати продукти кімнатної температури і заморожені. Можлива також установка підігрівача - воістину все кухонне устаткування - холодильник і духовка - в одному автоматі. У зв’язку з цим багато сучасних західних домогосподарок жартують (або навпроти - говорять на повному серьезе), що скоро на їх кухнях не буде ніякої кухонної техніки, а тільки заповнені різними продуктами інтелектуальні торгові автомати - ось вже тоді не треба буде турбуватися, що діти і чоловік залишаться голодними, якщо раптом господиня затримається на роботі. Автомати зроблять все самі.
Автомати для продажу заморожених продуктів - особлива ніша автоматної індустрії. Іноді вони виступають як супутники традиційних снекових вендоров, але все частіше як самостійний вендінг, що дозволяє продавати морозиво і щонайширший спектр заморожених напівфабрикатів.
Так склалося історично, що оператори визначали «індивідуальний вендинг-сервіс» як можливість задовольняти запитам споживача і своєчасно відгукуватися на сервісні дзвінки . Ці речі завжди залишатимуться головними у вендинг-сервісі. Нове покоління вендінгового устаткування піднімає планку якості сервісу, дозволяючи оперативно забезпечувати більш високоякісне обслуговування клієнтів-покупців, що у свою чергу вимагає підвищення вкладення ресурсів. Для обслуговування нових автоматів потрібні більш навчені працівники, техніки, інженери. Для розстановки автоматів в нових крапках потрібні умілі агенти, які зможуть продемонструвати іншій стороні всі кращі якості автомата. Та і вимоги до споживача-покупця через торговий автомат також підвищуються: сучасний вендор це не та техніка, яку можна ударити кулаком або штовхнути від нетерпіння або досади. Сучасні автомати потрібно поважати.
